1. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Bestellungen können jederzeit vor dem Versand storniert werden.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sie können jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe Abschnitt 2).
2. Widerrufsrecht (14 Tage Rückgaberecht)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine Mitteilung per E-Mail: support-de@ausomstore.com
3. Rückgabebedingungen
Um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Artikel befinden sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand
- Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
- Alle Zubehörteile sind vollständig enthalten
- Ein Kaufnachweis liegt vor
Hinweis:
Bei übermäßiger Nutzung behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertverlust geltend zu machen.
4. Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab
- Sie erhalten Rücksendeanweisungen und die passende Adresse
- Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück
Wichtig:
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Rücksendekosten
- Widerruf ohne Mangel: Rücksendekosten trägt der Kunde
- Defekt / Transportschaden / Falschlieferung: Kostenübernahme durch Ausom
6. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis: die Ware bei uns eingegangen ist.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Problem vorliegen, kontaktieren Sie uns umgehend mit:
Foto- oder Videonachweis
Wir sorgen schnellstmöglich für:
Ersatzlieferung oder
vollständige Rückerstattung
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für: personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
stark gebrauchte Produkte.
9. Umtausch
Ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Gleichwertiger Artikel (gleicher Preis) → Direkter Umtausch möglich
- Günstigerer Artikel (mit Preisdifferenz) → Umtausch möglich, die Differenz wird erstattet
- Höherpreisiger Artikel → Kein direkter Umtausch möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren bzw. zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
