Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
Freiwillige Herstellergarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Ausom eine freiwillige Herstellergarantie für bestimmte Komponenten der Produkte.
Diese Garantie gilt für Elektroroller der Marke Ausom.
Garantiezeiten nach Komponenten
Rahmen: 2 Jahre
Motor: 1 Jahr
Gashebel: 1 Jahr
Controller: 1 Jahr
Display: 1 Jahr
Scheibenbremse: 1 Jahr
Bremsanlage: 1 Jahr
Klappmechanismus: 1 Jahr
Frontlicht: 1 Jahr
Rücklicht: 1 Jahr
Lenker: 1 Jahr
Batterie: 6 Monate
Ladegerät: 6 Monate
Rad: 30 Tage
Lenkergriff: 14 Tage
Sattel: 14 Tage
Schlauch & Reifen: 14 Tage
Sonstige Teile: 14 Tage
Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Als Verschleißteile gelten insbesondere:
Reifen
Schläuche
Bremsbeläge
Griffe
Lager
Gummiteile
Schrauben
Lackoberflächen
Normale Abnutzung stellt keinen Mangel dar.
Garantieausschluss
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:
Wasserschäden an Batterie, Motor oder Controller
Unsachgemäße Nutzung oder Bedienung
Stürze, Kollisionen oder äußere Einwirkungen
Extreme Temperaturen oder Umwelteinflüsse
Eigenmächtige Modifikationen oder Umbauten, sofern diese den Defekt verursacht haben
Verwendung von nicht kompatiblem Zubehör
Reifenpannen durch scharfe Gegenstände
Normale Abnutzung und Verschleiß
Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung
Transportschäden
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt auf Transportschäden zu überprüfen.
Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Schäden sollten mit Fotos dokumentiert werden. Verpackung und Unterlagen sind bis zur Klärung aufzubewahren.
Garantieabwicklung / Reklamationsverfahren
Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs müssen folgende Unterlagen vorgelegt werden:
Bestellnummer oder Kaufnachweis
Rechnung oder Kaufbeleg
Beschreibung des Defekts
Fotos oder Video des Problems
In einigen Fällen muss das Produkt zur technischen Prüfung eingesendet werden.
Die Originalverpackung wird empfohlen.
Ausschluss der Garantie
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
Produkt außerhalb der Garantiezeit
Verlust oder Diebstahl des Produkts
Unsachgemäße Nutzung oder falsche Bedienung
Schäden durch den Kunden verursacht
Installation nicht unterstützter Software oder Firmware
Kein gültiger Kaufnachweis
Nicht direkt von der offiziellen Website de.ausomstore.com kaufen
Falls ein Schaden durch den Kunden verursacht wurde, trägt der Kunde die Kosten für Reparatur und Versand.
Reparaturen
Für Reparaturanfragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice:
E-Mail: support-de@ausomstore.com
Bitte senden Sie:
Bestellnummer
Fehlerbeschreibung
Fotos oder Video
Rechnung (PDF)
Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
